გამოწვევა
ბაზარზე კონკურენტების უმეტესობა მოძველებულად გამოიყურებოდა და მომხმარებელს ფასის გასაგებად დარეკვას აიძულებდა. S&C-ს სჭირდებოდა თავისი მომსახურების ფასეულობის ნათლად წარმოჩენა, დამატებითი სერვისების გაყიდვა და განრიგის ავტომატიზაცია ისე, რომ ადამიანური კონტაქტი არ დაკარგულიყო. ნიუ-იორკსა და ნიუ-ჯერსიში მომუშავე გუნდისთვის ტელეფონით მიღებული ყოველი ჯავშანი მფლობელს სხვა საქმეს აცდენდა.
